區市場監管局供稿（邢卉麗）我區市場監管領域2023年共受理各類消費者投訴舉報信息21500件，較去年同比增長33.83%。各類消費投訴的按時初查率100%、按時辦結率100%，消費舉報的按時核查率100%，全國12315平臺投訴調解成功率69.26%（全國平均投訴調解成功率52.70%），共計挽回消費者經濟損失587萬元，較去年同比增長56.62%。
2023年投訴舉報數據匯總如下：
一是來源：2023年共受理各類消費者投訴舉報信息21500件，較去年同比增長33.83%。其中通過全國12315平臺受理9476件，占比44.07%，同比增長15.76%；通過12345市民熱線受理6200件，占比28.84%，同比增長91.59%；通過12315熱線受理4938件，占比22.97%，同比增長27.10%。此外來源還有信件464件、來電297個和來訪125次。
二是類別：2023年共受理咨詢21件，占比0.10%，同比降低25.00%；共受理投訴14989件，占比69.72%，同比增長54.93%；共受理舉報6490件，占比30.19%，同比增長2.01%。
2023年投訴舉報內容和熱點分析如下：
一是投訴舉報數量較往年漲幅較大。2023年投訴舉報數量較2022年同比增長33.83%。根據來源來看，全國12315平臺受理量同比增長15.76%、12315熱線受理量同比增長27.10%、12345市民熱線受理量同比增長91.59%。投訴舉報數量的增長反映出在經濟開放的背景下，各類消費行為的活躍度進一步提升。
二是投訴舉報數量較多的類型基本保持不變。與2022年相比，商品類消費投訴舉報中床上用品、食品、服裝鞋帽依舊占據數量前三的位置，服務類投訴舉報中美容美發洗浴服務仍然占據所有服務類投訴數量的首位。床上用品投訴舉報數量第一的情況與通州區家紡行業較為發達的事實相一致。投訴舉報數量較多的食品、服裝鞋帽以及美容美發領域也與群眾日常生活中易發生消費糾紛的領域相一致。
三是投訴舉報重點問題類型基本一致。涉及床上用品的投訴舉報，從內容來看，產品質量問題占比最高，消費者反映的問題包括家紡產品尺寸與標注不符、產品面料成分與頁面宣傳不符、快遞物流問題、售后服務態度問題等。涉及食品的投訴舉報，從內容來看主要有食品內存在異物、銷售的食品超過保質期、食品標簽備注不規范、超范圍經營食品等內容。
