區文廣旅局供稿（印甜寧）南通維景國際大酒店于近日高分通過國家級五星評定，成為通州區首家五星級酒店。這一突破性成果不僅填補了通州區高端酒店空白，更標志著區域旅游接待能力實現質的飛躍。
評定五星酒店涉及酒店運營的各個方面。通州區文廣旅局深入維景國際大酒店開展全面細致的調研，與酒店管理層、一線員工進行了座談，了解酒店在服務流程、設施設備、人員培訓等方面的現狀與困惑。實地考察酒店的客房、餐飲、會議、休閑娛樂等功能區域，依據五星級酒店評定標準，逐一對照分析，精準找出酒店存在的差距與不足。針對調研中發現的問題，認真與酒店共同探討，明確改進方向與重點，制定出符合酒店實際情況的提升方案，并一一落實。
通州區文廣旅局還在市文旅局支持下，邀請行業內資深專家，組成專業指導團隊，為酒店提供全方位的服務提升指導。從服務理念的更新、服務流程的優化，到員工服務技能的培訓，都進行全過程、精細化的指導。引導酒店員工樹立“以客為尊”的服務意識，從客人的需求出發，提供個性化、貼心化的服務，幫助酒店梳理現有的服務流程，找出其中繁瑣、不合理的環節，進行簡化和改進，提高服務效率。通過專業指導，顯著提升酒店的服務品質，增強員工服務意識和服務技能，為評定五星奠定了堅實的基礎。
在助力酒店評定五星的過程中，通州區文廣旅局不斷強化監管，確保酒店服務質量的穩定性。建立健全服務質量監督檢查機制，定期對酒店進行專項檢查，對發現的問題及時提出整改意見，并跟蹤整改落實情況。同時，加強對酒店投訴處理的監督，要求酒店建立完善的投訴處理機制，及時、有效地解決客人的投訴，維護客人的合法權益。
南通維景國際大酒店創成通州區首家五星級酒店，對于提升城市形象、優化營商環境具有重要意義。通州區文廣旅局此后將不斷推動更多酒店向高品質邁進，為通州區旅游業的繁榮發展注入新的活力。
